Das SEE-THINK-DO-CARE-Framework, entwickelt von Avinash Kaushik, ist ein strategisches Modell zur Planung und Optimierung von Marketing- und Geschäftsaktivitäten. Es ist darauf ausgerichtet, verschiedene Phasen des Nutzerverhaltens zu verstehen und effektive Marketingstrategien in jeder Phase zu entwickeln. Jede Phase im SEE-THINK-DO-CARE-Framework repräsentiert einen bestimmten Schritt im Entscheidungsprozess potenzieller Kunden und deren Interaktionen mit einem Unternehmen oder einer Marke.
Die vier Phasen des SEE-THINK-DO-CARE-Frameworks sind wie folgt:
- SEE (Sehen): In dieser Phase geht es darum, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu erlangen und ihre Bekanntheit für eine bestimmte Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu steigern. Es ist wichtig, in dieser Phase relevante und ansprechende Inhalte zu präsentieren, um das Interesse der Zielgruppe zu wecken.
- THINK (Denken): In dieser Phase befinden sich die potenziellen Kunden bereits in der Überlegungsphase und evaluieren verschiedene Optionen. Hier ist es entscheidend, ihnen wertvolle Informationen bereitzustellen, die ihnen bei ihrer Entscheidungsfindung helfen und die Stärken der Marke oder des Produkts betonen.
- DO (Handeln): Wenn potenzielle Kunden diese Phase erreichen, sind sie bereit, eine Handlung auszuführen, sei es ein Kauf, eine Anmeldung oder eine andere konkrete Handlung. Hier ist es wichtig, die Prozesse und den Zugang zum Kauf oder zur Conversion so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten.
- CARE (Kümmern): Die Pflege-Phase dreht sich um die Kundenbindung und die Schaffung langfristiger Beziehungen. Es ist entscheidend, bestehende Kunden zu unterstützen, ihnen einen Mehrwert zu bieten und sie zu Markenbotschaftern zu machen, um wiederkehrende Geschäfte und Empfehlungen zu fördern.
Das SEE-THINK-DO-CARE-Framework ermöglicht es Unternehmen, ihre Marketingbemühungen besser zu strukturieren und gezielt auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppen einzugehen. Es hilft, den gesamten Customer-Lifecycle zu verstehen und effektive Strategien für jede Phase zu entwickeln, um letztendlich den Geschäftserfolg zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.