Der Conversion Funnel (auch als Verkaufstrichter oder Konversions-Trichter bekannt) ist ein Modell im Marketing, das den Weg beschreibt, den potenzielle Kunden von ihrem ersten Kontakt mit einer Marke oder einem Unternehmen bis zum Abschluss einer gewünschten Aktion, wie einem Kauf oder einer Anmeldung, durchlaufen. Der Begriff „Funnel“ (Trichter) wird verwendet, da die Anzahl der potenziellen Kunden in jedem Schritt des Prozesses in der Regel abnimmt, ähnlich wie in einem Trichter.
Der Conversion Funnel ist in der Regel in mehrere aufeinanderfolgende Schritte unterteilt, die typischerweise wie folgt aussehen:
- Awareness (Bewusstsein): In diesem ersten Schritt werden potenzielle Kunden auf die Marke oder das Unternehmen aufmerksam. Dies kann durch verschiedene Marketingaktivitäten wie Werbung, Content-Marketing, Social-Media-Kampagnen oder Suchmaschinenoptimierung erreicht werden.
- Interest (Interesse): Nachdem die potenziellen Kunden sich bewusst geworden sind, entwickeln sie ein Interesse an den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen. Sie beginnen möglicherweise, mehr Informationen über die Marke zu suchen und sich genauer mit den Angeboten zu beschäftigen.
- Consideration (Prüfung/Abwägung): In diesem Schritt prüfen die Interessenten die Vor- und Nachteile der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen im Vergleich zu anderen Optionen auf dem Markt. Sie vergleichen Preise, Funktionen, Bewertungen und andere relevante Faktoren, um eine informierte Entscheidung zu treffen.
- Intent (Absicht): Die potenziellen Kunden haben sich für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung entschieden und signalisieren ihre Absicht, diese zu erwerben oder sich anzumelden.
- Conversion (Konversion): In diesem letzten Schritt erfolgt die eigentliche Konversion, bei der der potenzielle Kunde die gewünschte Aktion durchführt, z. B. einen Kauf tätigt, ein Formular ausfüllt, sich anmeldet oder einen anderen vordefinierten Zielabschluss erreicht.
Der Conversion Funnel dient dazu, den Weg der Kunden durch den gesamten Prozess zu visualisieren und zu optimieren. Durch das Verständnis des Funnels können Marketing- und Vertriebsteams gezielt Strategien entwickeln, um die Konversionsrate zu erhöhen, Hindernisse zu beseitigen und den Kundenerwerb zu verbessern. Analysen und Daten aus dem Conversion Funnel sind wertvolle Informationen, die dabei helfen, die Effektivität von Marketingkampagnen und die Benutzererfahrung auf der Website oder in der App zu verbessern.